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客戶服務


服務理念

售前服務 -- 向顧客提供詳細的產品特點、功能、新技術及樂園整體規劃與主題策劃,并向顧客提供必要的技術與商務文件。 
售中服務 -- 銜接顧客、設計、制造、運輸、安裝全過程,為顧客提供出廠檢驗合格的優質產品。 
售后服務 -- 貫徹技術、生產、銷售一體化的營銷理念,實現快速反應,及時解決技術與產品質量問題,及時提供技術培訓及相關的技術支持,最大限度地為顧客提供優質服務。 
可向顧客提供 -- 策劃、設計、制造、安裝、調試及各種技術培訓、備品備件等一條龍服務。 
山鷹游樂竭誠為廣大投資商提供大型游樂設備策劃、大型游樂設備策劃設計、大型游樂設備策劃、大型游樂設備策劃制造、大型游樂設備策劃安裝、大型游樂設備策劃調試、大型游樂設備策劃技術培訓等服務。 
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安全規范

一、游藝機操作要求

  1.首先對操作、維護、管理人員的培訓,熟練后方能上崗。
  2.操作人員要根據設備的操作步驟進行操作。
  3.撐護設備的手動操作和自動運行的區別與作用,一般的設備自動運行作為營運操作,手動是作為調試、檢查、維修和保養等用。
  4.撐護上、下客的步驟和要求,防止嚴重偏載與超載。
  5.撐護故障處理和疏導乘客應急措施。

二、游藝機維護保養
  1.維護保養人員要懂得設備的結構和性能,且具有專業知識,一般游藝機的專業特色是機械、電氣、液壓、氣動、自動控制等。用戶要根據設備的特點配備專業維修人員。
  2.撐護常見故障及排除方法。(見說明書內容)
  3.說明書的“附表三”是相關項目檢查周期與維修記錄表,在該表中已注明“日檢、周檢、月檢、年檢及一年以上的檢查”和維護要求,用戶可以根據設備的運行情況調整內容。
  4.我公司生產的游藝機說明書中都有潤滑點示意圖,用戶要根據說明書中提到的具體要求進行加油潤滑和定期換油,必須撐護好潤滑的周期、品種和數量。

三、游藝機注意事項的幾方面
  1.設備安裝、運行的環境要求、氣候要求、防雷電與接地要求。
  2.撐護設備的使用壽命,到期要進行綜合評定。
  3.“乘客須知”必須在入口處樹立醒目的標牌,使乘客知道內容,工作人員要熟識“乘客須知”的內容隨時向乘客講。

維修政策
 

公司設有客戶服務受理部,負責向客戶提供全方位的優質服務??蛻舴帐芾聿吭O專人責任客戶信息的接收、登記、技術分析、回復、處理、回訪、匯總建檔及反饋。接受客戶技術咨詢,指導客戶正確使用和維護設備。追蹤售后服務情況,了解客戶滿意度。

一、客戶服務受理部對客戶服務有嚴格的限時處理規定:
  A.對客戶信息的分析,處理(包括指導、寄件、派員)規定時間內回復客戶。
  B.對有能力排除設備故障的客戶自己排除故障而需要公司提供的更換零件,在規定時間內辦理完畢發件事宜。
  C.客戶使用的產品不能正常使用需售后人員上門維修的,在規定時間內派出服務人員及時到達現場,迅速排故。本部對服務質量進行跟蹤,完成后對客戶進行回訪或回函。
  D.每周一次對售后服務信息進行匯總建檔并及時向有關部反饋。
  E.負責對外出服務人員的服務質量、服務態度進行監督、考核。

二、技術服務內容:
  A.售前接受客戶的技術咨詢,提供必要的技術資料。
  B.根據客戶提出的設備需求,提供方案及選型建議。
  C.提供對客戶的技術培訓。

三、售后服務內容:
  A.一年期限內質量問題免費維修。(客戶原因造成的故障除外)。
  B.保質期限以外,對設備實行終身維修,及時服務、合理收費。

  • 電話: 17700668992
  • QQ:3101982009
  • 聯系人:吳經理
  • 地址:鄭州市上街區淮陽路
  • 微信:SY17700668992(點擊復制)
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